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OFFRE D’EMPLOI

RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Services Managés, vous animerez une équipe dynamique et pétillante de 6 personnes.

MISSIONS :

• Manager et animer l’équipe support

• Assurer le relationnel avec les clients et l’équipe

• Être l’interlocuteur privilégié entre le client et les supports éditeurs

• Organiser la prise en charge et la résolution des tickets de niveau 2 et 3

• Prendre en charge les tickets d’incidents et mettre en œuvre des actions de résolution

• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement (matériel ou logiciel) ou prendre le contrôle du système à distance

• Renseigner les supports de suivi des incidents et mettre en place une procédure de résolution des problèmes

• Réaliser des missions de Delivery : mise en œuvre d’équipements réseaux sécurités et de mobilité, évolution de l’infrastructure 

• Garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction

 

PROFIL RECHERCHÉ

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

Environnement Microsoft client/serveur

Logiciels bureautiques

Notions d’administration système (gestion des comptes AD, Messagerie exchange, utilitaire de sauvegarde, arrêt/redémarrage de service…)

Bonne connaissance de la virtualisation, réseau & sécurité (antivirus, firewall…)

Connaissances appréciées en environnement IT : 

Sauvegarde : Veeam Backup & Réplication

Réseau et sécurité : Routage, Switching, Firewall, Antivirus

Systèmes : Serveurs, OS Microsoft, Linux

Stockage : SAN & NAS

Virtualisation : virtualisation serveurs, postes de travail, applications VMware et/ou Hyper-V

Certificats : Création et renouvellements


VOUS ÊTES :

Un talent …

Formation supérieure en informatique (Bac + 2 minimum), mais surtout avoir une tête bien faite ☺

Vous disposez d’une expérience dans le domaine de l’exploitation / support informatique

Vous aimez le travail en équipe…vous allez être servi !!

Vous avez le sens du service aux clients

Vous savez gérer les situations de crise (allez, parfois un peu de stress…) mais vous gardez votre calme !! ☺


AVANTAGES

Rémunération négociable selon votre expérience

Tickets restaurants

Mutuelle

Equipe très sympaaaa : aftersworks – team building…

Salle de repos : (le lendemain des afterworks..très utile !!) ☺☺

À PROPOS DE M.G.M. SOLUTIONS

M.G.M. Solutions, acteur majeur en AURA (Auvergne Rhône-Alpes), 30 collaborateurs, accompagne ses clients dans leur transformation numérique. M.G.M. Solutions propose son expertise dans l’audit, le conseil, le design d’architecture et la mise en œuvre d’infrastructures informatiques sécurisées.

La cellule Cybersécurité M.G.M. Solutions propose à ses clients une méthodologie éprouvée et des actions concrètes pour optimiser la sécurité de leur système d’information et intervenir lors des phases de remédiation post cyberattaques.

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En sélectionnant : Candidature spontanée